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Les nouvelles N° 27
Créée en 1954,
la RESE est la Régie d’Ex-
ploitationdu Syndicat des Eaux deCha-
rente-Maritime (SDE).
Elle exploite 364
Communes en eau potable et 141 en assai-
nissement, soit environ50%des populations
du périmètre du Syndicat. Ainsi, la RESE
compte environ 145.000 abonnés au service
d’eau potable et 70.000 à l’assainissement.
La RESE édite plus de 400.000 factures
par an
globalisées (2 factures/an/abonné)
pour sonpropre compteet celui duSyndicat et
de tiers (Etat, Agence de l’Eau, autres exploi-
tants, etc.).
En 2014, la RESE a décidé de remplacer son
ancien logiciel ”maison” et demettreenplace
une nouvelle solution informatique pour
administrer l’ensemblede la relation clientèle.
C’est la suite ”Anémone” de la Société INCOM
qui a été retenue. La mise en exploitation a
débutéen2016avec l’établissement de lapre-
mière facturede l’année.
Si les dispositions prises pour accompagner
les personnels concernés par les étapes
relèves/facturation/encaissement se sont
révélées efficaces, des difficultés sont appa-
rues au niveau de l’adaptation des pratiques
entre celles du nouveau logiciel et celles de
l’Agence Comptable en charge de consolider
les encaissements et de tenir la comptabilité.
Compte tenu de l’importance capitale que
revêt cette phase (bilans réguliers des encais-
sements, recouvrements des factures, relan-
ces, calcul des reversements au tiers, ...),
la
RESEa souhaitédisposer de l’assistance
de l’OIEaupour l’aider àmettreenplace
une solution optimisée et établir une
définition précise des attendus du logi-
ciel dans ces domaines.
La mission confiée à l’
OIEau
avait un triple
objectif :
l
auditer lespratiquesde l’AgenceComptable
et proposer les adaptations nécessaires ;
l
établir le cahier des spécifications pour
mettre en place les processus de traite-
ment d’informations du logiciel de GRC
(Anémone) en fonction des besoins de
l’Agence Comptable ;
l
assister la collectivité pour le déploiement
et la fiabilisation des flux financiers en
coordonnant les interventions du fournis-
seur et de l’Agence Comptable.
Plusieurs interventions de l’
OIEau
ont été
mises en œuvre en mai et juin 2016 pour
identifier les processus de traitement des flux
d’informations à l’Agence Comptable et pro-
poser des évolutions et les expliciter auprès
du fournisseur du logiciel.
La solution mise en place a permis de
gérer l’ensemble des relations entre le
service de gestion des abonnés et
l’Agence Comptable
sur les volets aussi
variés que :
l
le traitement des impayés, les relances, le
déclenchement des actions d’huissier,
l
la prise en charge des moyens modernes
de paiements : mensualisation, prélève-
ment à échéance,
l
l’établissement d’états de situation et de
prise en charge spécifiques à l’Agence
Comptable,
l
le traitement des anomalies.
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RESECharente-Maritime
Accompagnement dans la gestion des abonnés
LeSyndicatMixteEauet Assainissement de la
Haute Bourbre (SMEAHB) regroupe 17 Com-
munes, gère environ 7.500 abonnés au
service d’eau potable, 2.700 abonnés à
l’assainissement collectif et le complément en
usagers de l’assainissement non collectif.
Pour assurer les services de l’eauet d’as-
sainissement, leSyndicat réalise lamajo-
rité de ses missions avec ses moyens
matérielsethumains.
Il assuredirectement :
l
la gestion administrative et financière des
abonnés,
l
lamaîtrise d’ouvrage et lamaitrise d’œu-
vre des travaux,
l
l’exploitation des usines, des réservoirs et
des réseaux de distribution d’eau potable
et d’assainissement,
l
la maintenance et le renouvellement des
ouvrages.
Compte tenu des spécificités du territoire,
le Syndicat gère un patrimoine technique
important :
l
pour l’AEP : 27 réservoirs, 16 stations de
pompage et plus de 400 km de réseau,
l
pour l’assainissement : 17unités d’épura-
tion et plus de 70 kmde réseau, qui est à
l’orée de son renouvellement.
La mise en place d’une gestion patrimoniale
efficace, le développement de nouveaux pro-
jets pour répondre aux exigences réglemen-
taires de l’assainissement collectif, la volonté
du Syndicat de faciliter l’accès à l’eau et l’as-
sainissement (moyens de paiement, applica-
tion des nouvelles réglementations, ...) vont
conduire à des bouleversements importants
de la gestion de l’eau.
Parallèlement, en raison de contraintes bud-
gétaires et de lavolontédesElusde limiter les
coûts pour les usagers, les moyens humains
du service sont et resteront contraints.
Dans ce contexte,
le SMEAHB a mandaté
l’OIEau pour réaliser une analyse fonc-
tionnelle de ses services afin de propo-
ser des axes d’amélioration.
La prestation de l’
OIEau,
déroulée sur une
périodede6mois (février à septembre2016),
s’est articulée autour de 2 phases :
l
d’unepart,
l’établissement d’une analyse
fonctionnelle des structures opération-
nelles actuelles des services de l’eau pota-
ble et de l’assainissement du Syndicat,
l
d’autrepart,
l’élaborationde recomman-
dationspour promouvoir uneorganisation
capable de couvrir les besoins actuels et
futurs du service en adéquation avec ses
spécificités, en fiabilisant son fonctionne-
ment et dans le respect duniveaudequa-
lité souhaité par les usagers.
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SyndicatMixte de la Haute Bourbre
Optimisation des services d’eau et d’assainissement
STEU de St. Victor de Cessieu
