17
Renseignements : Fax : +33 (0) 5 55 11 47 48 - E-mail :
Les nouvelles N° 27
Le Syndicat des Eaux Vienne-Briance-Gorre
(VBG) regroupe46Communes duCentre Sud
de laHaute-Vienne et a pour vocation la pro-
duction et la distribution d’eau potable aux
91.000 habitants des 46 Communes adhé-
rentes.
Pour faire suite à une étude réalisée enparte-
nariat avec la licence professionnelle de l’IUT
de La Souterraine, l’
Office International de
l’Eau (OIEau)
a proposé une mission d’ap-
pui pour le suivi dans le temps de lamoderni-
sation de la station de pompage gérée par
VBG.
En effet, cette unité de pompage est en cours
demodernisation après la réfection totale de
la stationde traitement de l’eaude laVienne,
qui est intervenue en 2015.
L’objectif de ce projet de modernisation, fixé
par le Syndicat, est d’optimiser la consomma-
tion énergétique tout enmaintenant un fonc-
tionnement optimal pour des réseaux de dis-
tribution de plus en plusmaillés et sécurisés.
Au cours de cette mission d’appui, l’
OIEau
assisteVBGdans ses choix techniques et réa-
lise des campagnes de mesures mensuelles
sur les paramètres de consommations éner-
gétiques, de débits et de pressions pendant
une durée d’un an, afin de valider les choix
stratégiques réalisés.
A l’issue de cette phase d’observation, une
Journée Technique sera réalisée à l’attention
desmaîtresd’ouvrageetmaîtresd’œuvreafin
de leur fairepartager ces retours d’expérience
sur l’efficacité énergétique.
4
Syndicat Vienne-Briance-Gorre
Efficacité énergétique des stations de pompage
La station de pompage du SVBG
Après plus de26 ans degestionprivée (DSP),
la Ville de Blois a fait le choix du retour en
régiede lagestiondesonserviced’eaupotable.
Consciente des défis à relever,
la Ville de
Blois a souhaité bénéficier d’une assis-
tance technique de l’OIEau pour l’aider
àmettre enplace sonnouveau service.
Cette assistance est multiforme :
l
d’abord,
pour l’amélioration des compé-
tences des personnels en place ou nou-
vellement recrutés dans les domaines de
l’exploitation des réseaux, de la régle-
mentation et de la gestion des abonnés ;
l
ensuite,
pour lamise en place d’un logi-
ciel de gestion des abonnés dimensionné
pour les besoins actuels et futurs du ser-
vice ;
l
enfin,
pour bénéficier de conseils à la
carte en fonction des problèmes qui se
poseront au fur et àmesure de laprise en
charge du service de l’eau potable.
Concernant ledomaine stratégiquede laGes-
tion de la Relation Clientèle (GRC), plusieurs
défisont étéà relever avant la repriseen régie
du service ”eau potable” par la ville :
■
le système de GRC devait être opération-
nel au 1
er
octobre 2016,
■
lagênepour les usagers du servicedevait
être limitée aumaximum lors du change-
ment du gestionnaire. Une communica-
tion adéquate a été mise en place par la
Ville de Blois pour assurer au mieux l’ac-
compagnement au changement.
Après un appel à la concurrence, la ville a fait
le choixde sedoter de la suite logicielle ”Ané-
mone”de laSociété INCOM, capabledegérer
toutes les opérations et activités en relation
avec ses clients.
Le logiciel doit faciliter les interfaces entre les
différents services ayant à gérer et mettre en
œuvre les demandes des usagers du service.
Au cours de ce projet, l’
OIEau
a réalisé les
prestations suivantes :
➤
analyse des processus de traitement
des informations
(réclamations, DITC,
DR,…) ;
➤
établissement du cahier des charges
permettant la sélection du fournisseur ;
➤
assistance
à la Direction des Services
d’Informations et à laDirectionde l’Eauet
de l’Assainissement pour l’évaluation des
solutions proposées par le fournisseur du
logiciel ;
➤
participations aux réunions stratégi-
ques
demiseenœuvrede la solutionGRC ;
➤
conseils
à la demande et/ou sur points
spécifiques ;
➤
formations techniques et réglemen-
taires
sur tous lesdomainesde lagestion
d’un service d’eau.
L’assistance a permis de démarrer comme
prévu, au 1
er
octobre 2016, avec un service
d’eau opérationnel pour la plus grande satis-
faction de ses usagers.
4
Ville de Blois
L’OIEau accompagne le retour en Régie
Gestion patrimoniale
des réseaux et ouvrages
d’eau potable
Un inventaire et une comparaison des
outils d’aide à la gestionpatrimoniale
et uneévaluationde leursapports et de leur
limites sur la base de retours d’expériences
ont été réalisés dans le cadre de laConven-
tionPluri Annuelle
OIEau
- ONEMA / AFB.
Dans un premier temps, sont décrits, au
niveau national, les enjeux contextuels,
réglementaires et techniques de la gestion
patrimoniale des réseaux et des ouvrages
d’eau potable. Les outils de gestion patri-
moniale utilisés sont ensuite analysés.
A l’aide des retours d’expériences de Col-
lectivités, les avantages et les limites de la
démarche de gestion patrimoniale ont été
mis en évidence.
Des recommandations à l’attention des
gestionnaires ont été faites afin d’amplifier
les impacts positifs d’une telle démarche
du point de vue environnemental (réduc-
tion des pertes en eau), économique et
social (satisfactiondu client par rapport à la
qualité de l’eau et la quantité d’eau four-
nie, maîtrise des prix…).
4
