PRISE EN COMPTE DES NORMES DE SERVICE DANS L'ORGANISATION DES ENTREPRISES GESTIONNAIRES

GENTIL A. / TISSERAND B. - ACTES DE CONFERENCE - 2001

Evolution des normes AFNOR de service auxquelles sont confrontés les gestionnaires des services publics d'eau et d'assainissement dans le cadre des démarches qualité de certification ISO 9000. Position des normes vis à vis de la règlementation visant à améliorer le service à l'usager et la gestion des réseaux. Contexte historique français et exraits de la charte "Services eau pratique " de la Lyonnaise des Eaux.