DJIBOUTI - Appui à la gestion commerciale de l’ONEAD
Fin 2006, l’ONEAD comptabilisait environ 24 000 clients pour 750 000 habitants à Djibouti.
Le système de Djibouti-ville regroupe ainsi plus de 90 % du total des abonnés de l’Office.
L’ONEAD vient de mettre en place un nouveau système tarifaire. Un des principaux enjeux devient maintenant de remettre à plat l’organisation de la direction commerciale, de manière à améliorer au plus vite et de manière durable, les résultats opérationnels de l’entreprise
Le but de cette étude menée par l’OIEau durant 5 mois est d’apporter un appui technique au service commercial de l’ONEAD afin d’optimiser son fichier client et se décline en deux volets :
- Etablir une méthodologie pour mettre à jour le fichier « client » et la tester sur le terrain de manière à évaluer son efficacité,
- Définir les outils nécessaires à la mise en oeuvre des enquêtes
- Former les agents enquêteur
- et mettre en oeuvre les procédures de vérifications des retours de terrain.
Proposer, pour le service commercial, une nouvelle organisation, définir les moyens à mettre en œuvre et accroître les compétences des agents en vue d’assurer une maintenance et une mise à jour régulière du fichier des abonnés